FAQ
Les questions les plus posées.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement sous 24 heures.
Livraison et délais
La livraison est-elle discrète ?
Carton blanc sans logo, sans marque visible, adresse de retour sous le nom 'Lemonvibrator LLC'. Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quel est le délai de livraison ?
Livraison standard en France : 2–4 jours ouvrables, gratuit sur toute commande. Livraison express (1–2 jours) disponible à la caisse. Commandes internationales : 5–10 jours ouvrables avec droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, en Europe, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Nous payons les droits de douane d'avance pour éviter les frais supplémentaires.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne moteur, dégradation batterie, séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit.
Que faire si l'appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et le numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi c'est fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine agréé par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Détails complets sur chaque fiche produit.
C'est étanche à l'eau ?
Oui — certification IPX7, totalement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain et la piscine.
C'est silencieux ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de manière indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, puis séchez. Instructions complètes sur la page [Entretien](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — approuvé TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter l'activation accidentelle.
Une question manquante ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les demandes.