Suivi de votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Lemonvibrator est expédiée dans les 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Lemonvibrator est en chemin » — envoyé dans les 24 heures après la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur lemonvibrator.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un email
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans 1 jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard en France
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble, et l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures après la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — droits facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.